עודכן לאחרונה: ינואר 2026
מסמך זה מפרט את מדיניות הביטולים, ההחזרים והטיפול בתקלות באתר EAZYGAMEZ.CO.IL. המדיניות נועדה להבהיר ללקוחות את התהליך ואאת הזכויות והחובות בעת ביצוע רכישה.
חשוב: רכישות באתר כוללות בעיקר מוצרים דיגיטליים (קודים/רישיונות/מפתחות הפעלה, DLC ותוספים). בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה, ייתכן שמוצרים דיגיטליים לא יהיו ניתנים לביטול לאחר מסירה או חשיפה של הקוד.
1) פרטי העסק ושירות לקוחות
- שם משפטי: אושרי שמיט.
- מספר מזהה: 313526352.
- סטטוס עסק: עוסק פטור (פטור ממע״מ בהתאם לדין).
- דוא״ל תמיכה טכנית ושירות: eazygamezinfo@gmail.com.
2) הגדרות
- מוצר דיגיטלי: קוד, רישיון, מפתח הפעלה או תוכן דיגיטלי אחר המסופק בדוא״ל ו/או באזור אישי.
- מסירה/אספקה: שליחת הקוד ללקוח (לדוא״ל או לאזור האישי) או הצגתו ללקוח באופן המאפשר שימוש.
- מוצר פגום: קוד שגוי, לא תקין או כפול שאינו ניתן להפעלה, בכפוף לבדיקה ולכך שלא נעשה בו שימוש קודם.
3) עקרונות כלליים
- כל בקשה לביטול, החזר או טיפול בתקלה יש להגיש לכתובת המייל: eazygamezinfo@gmail.com.
- בפנייה יש לציין: שם מלא, דוא״ל שבוצעה בו ההזמנה, מספר הזמנה, תיאור הבקשה ותיעוד רלוונטי (צילום מסך או הודעת שגיאה).
- הטיפול בבקשות מתבצע בהתאם להוראות הדין הרלוונטי ובכפוף לתנאי השימוש באתר.
4) ביטול עסקה – מוצרים דיגיטליים
בשל אופיים של מוצרים דיגיטליים, מרגע שהקוד נמסר או נחשף ללקוח, לא ניתן להחזיר את המוצר בפועל. לכן:
- לאחר מסירה/חשיפה: לא יתאפשר ביטול עסקה או החזר כספי, למעט מקרים חריגים של תקלה מוכחת באספקה.
- לפני מסירה/חשיפה: ניתן לבקש ביטול הזמנה. אם הבקשה התקבלה לפני האספקה, ההזמנה תבוטל ויבוצע זיכוי בהתאם לדין ולמדיניות חברת הסליקה.
5) מוצרים שאינם דיגיטליים
ככל שיוצעו בעתיד מוצרים פיזיים, מדיניות הביטולים תחול בהתאם להוראות הדין והפרטים שיפורטו בעמוד המוצר.
6) טיפול במוצר דיגיטלי פגום
- במקרה של קוד שאינו עובד, יש לפנות בהקדם ולצרף צילום מסך של השגיאה ופרטים רלוונטיים (פלטפורמה, אזור, שם משתמש וכו').
- האתר יבצע בדיקה מול הספקים וייתכן שיבקש מהלקוח לבצע בדיקות בסיסיות (אימות אזור חשבון, תקינות הפעלה וכו').
- במקרה של תקלה מוכחת שמקורה באספקה, יינתן קוד חלופי, זיכוי כספי או פתרון חלופי אחר לפי שיקול דעת האתר.
- חריגים: לא יינתן זיכוי בגין בעיות שמקורן בלקוח (רכישה לאזור/Region לא תואם, חסימה בחשבון הפלטפורמה, אי עמידה בדרישות מערכת וכו').
7) זמני טיפול והחזר כספי
- מענה ראשוני: לרוב בתוך 1–3 ימי עסקים.
- החזר/זיכוי: יבוצע דרך אותה שיטת תשלום ובכפוף לזמני חברת הסליקה והבנק.
8) מניעת הונאות וחיובים חוזרים (Chargeback)
- האתר מפעיל אמצעי אבטחה. במקרה של חשד להונאה, ייתכן עיכוב או ביטול אספקה עד להשלמת בדיקה.
- מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני פנייה לחברת האשראי (Chargeback), שכן פנייה ישירה לחברת האשראי עלולה לעכב את הטיפול.
9) סייגים משפטיים
מדיניות זו מתווספת לתנאי השימוש ואינה גורעת מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.
10) יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה: eazygamezinfo@gmail.com.
